Aggiornamento COVID-19

Cari clienti,

un caloroso saluto dal Komodo Resort & Diving Club!

Ci auguriamo che stiate tutti bene in questo periodo insolito.

Qui al Komodo Resort, monitoriamo costantemente la situazione in modo da garantirvi sempre le informazioni più aggiornate e le più efficaci misure di prevenzione.

Alla luce dell’impatto e dei cambiamenti generati dal COVID-19 (Coronavirus), ci teniamo a comunicarvi e rassicurarvi che saremo molto attenti alla salute e sicurezza, vostra e del nostro staff, senza con ciò compromettere gli standard e la qualità del nostro servizio.

Da sempre applichiamo i più alti standard di igiene e pulizia. Tuttavia, considerando la situazione della pandemia e allo scopo di prevenire qualsiasi rischio di trasmissione del virus, abbiamo istituito un nuovo set di procedure che seguono le ultime linee guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), nel pieno rispetto delle norme e raccomandazioni delle autorità indonesiane. Per quanto riguarda le attività organizzate dal nostro diving center, abbiamo implementato le più recenti raccomandazioni fornite da DAN e PADI.

Tutti i membri del nostro staff stanno ricevendo una formazione intensiva e seguono aggiornati protocolli di igiene.

Abbiamo modificato le nostre politiche di prenotazione e cancellazione (qui di seguito), al fine di offrirvi una maggiore flessibilità durante questo periodo.

Stiamo davvero facendo del nostro meglio per offrirvi un ambiente sano e pacifico e continueremo a monitorare attentamente la situazione per garantire la vostra sicurezza e il vostro divertimento.

Per ogni ulteriore informazione o chiarimento in merito alla vostra prenotazione o alle misure intraprese, non esitate a contattarci: [email protected].

Vi ringraziamo per il vostro supporto e comprensione, non vediamo l'ora di darvi presto il benvenuto!

Politica di prenotazione senza rischio

Stiamo monitorando da vicino la situazione COVID-19 e comprendiamo pienamente le preoccupazioni in merito ai viaggi durante questo periodo.

Coerentemente con il nostro impegno a prenderci cura e a dare priorità alla salute e al benessere di tutti i nostri ospiti e membri dello staff, stiamo adeguando temporaneamente le politiche di prenotazione e cancellazione durante questo periodo, come segue:

  • Qualsiasi prenotazione esistente, direttamente interessata dall'attuale divieto di viaggio in Indonesia, può essere spostata e, su richiesta, trasferita ad altre persone in una data successiva, ma non oltre 24 mesi dopo la data di viaggio iniziale.Questo cambio di prenotazione non comporta alcun costo, ma potrebbero essere applicate nuove tariffe per prenotazioni effettuate dopo il 15 febbraio 2022. 
  • Qualsiasi prenotazione esistente che non rientra nelle attuali restrizioni di viaggio in Indonesia seguirà la nostra normale politica di cancellazione. Per maggiori dettagli, consultate la pagina https://www.komodoresort.com/faq/ 
  • Eventuali nuove prenotazioni possono essere effettuate, senza la necessità di un deposito, fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre questa data, l'ospite deve liberare la prenotazione o confermarla effettuando il pagamento completo della prenotazione.

Nel momento in cui saranno modificati gli attuali divieti di viaggio, adegueremo di conseguenza questa politica di prenotazione.

Fatti veri

La direzione del Komodo Resort ha agito con cautela e il 25 marzo ha deciso di chiudere il resort.

Il 2 aprile, il governo indonesiano ha iniziato a limitare i visti per gli stranieri in ingresso in Indonesia, bloccando il turismo e costringendo hotel, resort e altre attività commerciali a chiudere. Anche se chiuso al pubblico, attualmente il resort ospita circa 40 dipendenti che si occupano della manutenzione dei giardini e delle barche, di riparazioni e lavori di rinnovo.

Abbiamo sfruttato questo tempo per realizzare vari progetti, come la modifica del nostro pozzo per migliorare la produzione d'acqua del nostro sistema di dissalazione, l’aggiunta di nuovi ormeggi per le barche, il rinnovo di alcuni bungalow dello staff, l’ultimazione del nuovo liveaboard, nonché lo studio di nuovi modi per ridurre il nostro consumo di energia e per coltivare ortaggi, solo per citarne alcuni.

Dalla chiusura del resort abbiamo iniziato ad attuare il nostro lock-down e tutto il personale si è limitato e si è astenuto da contatti non necessari al di fuori dell'isola di Sebayur. Come ulteriore precauzione, a nessun estraneo è stato concesso l'accesso al resort fino a nuovo avviso.

Non ci siamo dimenticati degli altri membri del nostro staff (più di 50 dipendenti), che attualmente si trovano al sicuro a casa. Il piano iniziale era quello di organizzare una rotazione per consentire a tutti di mantenere una fonte di reddito, ma a causa del lock-down si era rivelato essere una misura inadeguata. Tuttavia, il resort continua a supportare economicamente tutti i dipendenti durante questo momento difficile e tutti i membri dello staff torneranno progressivamente al lavoro, seguendo rigorosamente i protocolli messi in atto, prima di un'eventuale riapertura.

Finora l'Indonesia è stata risparmiata da una vasta ondata di contagio e, ad oggi, la reggenza di Manggarai Occidentale, dove si trova il Komodo Resort, ha avuto solo 14 casi positivi confinati in due piccoli cluster ben identificati.

 Attualmente stiamo monitorando la situazione e stiamo aspettando gli ultimi aggiornamenti delle autorità locali e nazionali, in modo da poter decidere una data plausibile per una riapertura. Mentre ciò dipenderà dall’allentamento delle restrizioni e dalla ripresa dei voli di linea, siamo in qualche modo fiduciosi che, in assenza di una seconda ondata di infezioni da Covid-19, il turismo internazionale tornerà a riprendersi nei prossimi mesi.

Precauzioni e linee guida per la sicurezza

  • Stiamo implementando un'occupazione massima del 60% per offrire spazio e comfort extra, oltre a migliorare ulteriormente le regole di social distancing.
  • Dispensers con disinfettante per le mani sono a disposizione di tutti gli ospiti nei punti chiave e nelle aree comuni (ad es. in ogni stanza, al molo principale, ufficio, ristorante, bagni pubblici, dive center, su ogni barca, ecc.)
  • All’arrivo, sono offerti ad ogni ospite una mascherina per il viso lavabile /riutilizzabile e una bottiglia riutilizzabile in alluminio.
  • Sono forniti ad ospiti e personale poster informativi per ricordare i messaggi chiave.
  • Incoraggiamo tutti i nostri ospiti a lavarsi le mani regolarmente con sapone durante il loro soggiorno.
  • Sono previste procedure specifiche da attuare nell’eventualità di sospetto caso di COVID, che includono il trasporto verso l'assistenza sanitaria, l'isolamento e le misure di protezione per il personale e gli ospiti.
  • La direzione è sempre presente sul posto e monitora costantemente la situazion.

 

FORMAZIONE DELLO STAFF:

  • Tutti i membri dello staff sono stati addestrati sulle procedure corrette volte a garantire la sicurezza sia degli ospiti che la propria.
  • Tutti i membri dello staff indossano mascherine riutilizzabili / lavabili, specialmente quando sono a diretto contatto con gli ospiti e rispettano le regole di social distancing.
  • Sono seguite rigide politiche di igiene (in particolare, il lavaggio delle mani più volte al giorno).
  • Spesso vengono fornite sessioni di formazione e aggiornamento su pulizie, protocolli di igiene e consapevolezza COVID-19.
  • Vengono condotti regolarmente monitoraggi e controlli della temperatura corporea a tutti i membri del nostro.

 

ARRIVI:

  • Al fine di ridurre la gestione dei documenti fisici, è attivo il servizio di check-in online e due (2) settimane prima dell’arrivo, ai nostri ospiti sono fornite una serie di informazioni sul resort in formato digitale.
  • Le procedure COVID aggiornate vengono inviate a tutti gli ospiti prima dell’arrivo.
  • Il minivan utilizzato per i trasferimenti viene completamente sterilizzato prima e dopo ogni viaggio e la capacità dei posti a sedere degli ospiti è stata ridotta per consentire il rispetto del social distancing.
  • I bagagli degli ospiti saranno portati dall'aeroporto al resort e igienizzati prima di essere lasciati sul balcone privato al momento del check-in.
  • All’arrivo, gli ospiti sono pregati di procedere direttamente nelle loro stanze per fare la doccia e cambiare i vestiti, prima di dedicarsi ad altre attività.

 

BUNGALOW: 

  • Tutte le chiavi del bungalow saranno completamente igienizzate e lasciate sulla porta d'ingresso prima del check-in.
  • In ogni bungalow è disponibile un gel disinfettante per le mani.
  • I cuscini decorativi del letto sono stati rimossi e saranno disponibili solo su richiesta.
  • Il mini bar è completamente rifornito prima dell'arrivo degli ospiti e sarà rifornito su richiesta.
  • I servizi di pulizia, come il cambio della biancheria da letto / da bagno / degli asciugamani da spiaggia e la pulizia delle camere, saranno disponibili solo su richiesta.
  • Un canale di comunicazione con il team del front office è attivo tramite WhatsApp e WeChat.
  • Ogni bungalow ha i propri lettini e ombrelloni privati, ​​con una distanza di sicurezza di almeno 10 m.

 

SERVIZIO DI PULIZIA:

  • Le porte dei balconi saranno sempre ben aperte durante la pulizia della stanza, in modo da consentire il massimo ricambio d’aria.
  • È stato implementato l'uso di prodotti virucidi testati ed efficac
  • Dopo ogni check-out dalla camera, sarà osservato un intervallo di 24 ore prima del nuovo check-in.
  • L'intera stanza sarà completamente sterilizzata, con particolare attenzione alle aree di frequente contatto, come il telecomando del condizionatore, la scrivania, la cassetta di sicurezza, gli appendini, le maniglie delle porte e dei mobili, il rubinetto dell'acqua, i comodini, gli interruttori della luce, i portabagagli, i pavimenti e la seduta del WC.
  • Dopo ogni check-out, le zanzariere e le tende saranno disinfettate e cambiate.
  • Gli spazi e le aree comuni verranno puliti e disinfettati più volte al giorno, con particolare attenzione alle superfici di frequente contatto, tra cui il banco della reception, le maniglie delle porte, i bagni pubblici e tutte le aree salotto.

 

RISTORANTE:

  • Il numero di posti a sedere è ridotto per consentire il rispetto delle linee guida sul social distancing.
  • Ad ogni stanza è associato uno specifico tavolo.
  • Tra i tavoli è mantenuta una distanza minima di 2 metri, evitando le aree di transito.
  • Il servizio e le procedure alimentari sono state adattat
  • Il menu à la carte è esposto su una lavagna e gli ordini vengono effettuati con largo anticipo per consentire un’attenzione ulteriore nella preparazione e igiene.

 

CUCINA:

  • I membri dello staff indossano mascherine e guanti che cambiano frequentemente.
  • Tutti i membri seguono rigorosamente i protocolli di preparazione del cibo.

 

DIVING/SNORKELING/EXCURSIONS:

  • Consigliamo ai sub / snorkeler di portare la propria attrezzatura o almeno la propria maschera e
  • La capacità totale delle imbarcazioni sarà notevolmente ridotta per conformarsi alle linee guida di social distancing.
  • Disinfettanti per le mani e prodotti antiappannanti saranno disponibili a bordo di ogni barca.
  • Le guide e l'equipaggio si atterranno ai protocolli di social distancing e indosseranno mascherine.
  • Gli ospiti sono pregati di prendersi cura dell’attrezzatura - propria e noleggiata - ed evitare di toccare quella degli altri
  • Il risciacquo delle maschere verrà effettuato in acque di mare aperto / saranno fornite bacinelle individuali per il risciacquo di altra attrezzatura (ad es. macchina fotografica).
  • Ogni attrezzatura sarà lavata e disinfettata individualmente e appesa ad asciugare separatamente, in modo da garantire il distanziamento tra le attrezzature dei singoli ospiti.
  • Solo il personale autorizzato ha accesso all'area compressori, alla zona di risciacquo dell’attrezzatura e al locale attrezzatura.
  • Parti specifiche delle barche, come serbatoi d'acqua, corrimano, maniglie delle porte e dei servizi igienici, verranno pulite e disinfettate frequentemente durante ogni escursione.

 

Questa è solo una breve introduzione e descrizione dei protocolli attualmente in fase di attuazione, un set completo di procedure operative standard è già in atto in ciascun dipartimento ed è aggiornato secondo le più recenti linee guida.

Per ogni eventuale ulteriore informazione o chiarimento in merito alla vostra prenotazione o alle misure intraprese, non esitate a contattarci: [email protected].